Reklamační řád
Chceme, aby vám pizza dorazila v takovém stavu, v jakém opustila pec. Když se to nepovede, řešíme to rychle a bez zdlouhavého dokazování.
1. Kdy reklamovat
Reklamaci uplatněte co nejdříve po doručení, nejpozději však do 24 hodin. U zjevných vad (chybějící položka, poškozený obal, chybný pokrm) prosím ideálně ještě u kurýra nebo do 30 minut telefonicky.
2. Jak reklamaci podat
Telefonicky na +420 777 214 908, e-mailem na [email protected] nebo osobně v provozovně. Uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálně fotografii.
3. Vyřízení
O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů; vyřízena bude nejpozději do 30 dnů od uplatnění, jak stanoví zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Podle povahy vady nabízíme přepečení a nové doručení bez poplatku, slevu, nebo vrácení peněz stejnou cestou, jakou jste platili.
4. Co reklamovat nelze
Odlišnou chuťovou preferenci (například pružný střed neapolské pizzy), pokrm zkonzumovaný z více než poloviny, nebo zhoršenou kvalitu způsobenou tím, že jste zásilku nepřevzali v čase doručení.
5. Dozor a spory
Dozor nad dodržováním předpisů vykonává Státní zemědělská a potravinářská inspekce a Česká obchodní inspekce, u níž lze také vést mimosoudní řešení sporu (adr.coi.cz).